Política de envío
1. INFORMACIÓN GENERAL
En VILAR AND CO. preparamos y enviamos cada pedido procurando que llegue a su destino en las mejores condiciones y dentro del plazo previsto.
Los pedidos comenzarán a tramitarse una vez confirmado correctamente el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de colección, promociones, rebajas o fechas señaladas, la preparación o entrega de los pedidos puede requerir algo más de tiempo.
2. DESTINOS Y GASTOS DE ENVÍO
El envío estándar es gratuito para pedidos con destino a España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental.
Para Canarias y otros destinos disponibles, los gastos de envío aplicables se calcularán automáticamente y se mostrarán durante el proceso de compra, antes de realizar el pago.
VILAR AND CO. podrá modificar las tarifas o condiciones de envío para futuros pedidos. En todo caso, se aplicarán al cliente las condiciones mostradas antes de confirmar su compra.
3. PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado de entrega correspondiente al destino y método de envío seleccionado se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.
Los plazos de entrega se cuentan en días laborables y tienen carácter estimado. Pueden producirse retrasos derivados de periodos de alta demanda, incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, festivos u otras circunstancias excepcionales.
Salvo que se haya acordado expresamente un plazo diferente, el pedido será entregado sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido legalmente.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá, cuando el servicio de transporte lo permita, información para realizar el seguimiento del envío.
El seguimiento puede tardar unas horas en actualizarse desde que el transportista recibe el paquete.
Si existe cualquier incidencia con un envío, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en info@vilarandco.com, indicando su número de pedido.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detecta algún error deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@vilarandco.com.
Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido expedido. Una vez entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, o es devuelto después de intentos de entrega fallidos por causas imputables al destinatario, podrán aplicarse los costes asociados a un nuevo envío.
6. ENTREGA E INCIDENCIAS
El pedido se considerará entregado cuando el cliente, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del paquete.
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o presenta cualquier otra incidencia relacionada con el transporte, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en info@vilarandco.com, indicando el número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.
Si un envío se pierde o resulta dañado durante el transporte contratado por VILAR AND CO., gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte y ofreceremos al cliente la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
7. AUSENCIA EN LA ENTREGA Y PEDIDOS DEVUELTOS
Cuando no sea posible realizar la entrega, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario, dependiendo del servicio utilizado.
Si el pedido es finalmente devuelto a VILAR AND CO. por no haber podido completarse la entrega, contactaremos con el cliente para gestionar la incidencia.
Cuando la devolución sea consecuencia de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, de la falta de recogida del paquete o de otra circunstancia imputable al destinatario, un nuevo envío podrá conllevar gastos adicionales.
8. ADUANAS, IMPUESTOS Y DESTINOS ESPECIALES
En los envíos sujetos a trámites aduaneros pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros gastos de gestión en destino. Estos importes correrán a cargo del destinatario.
Los trámites aduaneros pueden ocasionar retrasos adicionales ajenos al plazo ordinario de transporte.
9. PEDIDOS MÚLTIPLES
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos podrá enviarse en más de un paquete.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir información de seguimiento independiente para cada envío.
10. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta Política de Envíos regula exclusivamente la entrega de los pedidos.
Para consultar las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y derecho de desistimiento, puede accederse a nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
11. CONTACTO
Para cualquier duda o incidencia relacionada con un envío:
VILAR AND CO.
Correo electrónico: info@vilarandco.com
También puedes utilizar nuestra página de Contacto.