Política de reembolso
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla.
Los primeros 14 días corresponden al plazo legal de desistimiento cuando este resulte aplicable. Del día 15 al 30, VILAR AND CO. amplía voluntariamente el plazo de devolución. Esta ampliación no limita ninguno de tus derechos como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Puedes iniciar la devolución a través de nuestra página Hacer una devolución, indicando tu número de pedido, las prendas que quieres devolver y, si solicitas un cambio de talla, la nueva talla que necesitas.
También puedes comunicarnos tu decisión escribiendo a info@vilarandco.com.
Una vez recibida la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando seas tú quien organice el envío de vuelta, dispondrás de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución para entregar el paquete al transportista.
Cuando VILAR AND CO. gestione la devolución, te indicaremos por email los pasos para realizar la recogida.
Estado de las prendas
Puedes probarte las prendas para comprobar su talla, ajuste y características.
Para devolverlas, no deben haber sido lavadas, alteradas ni utilizadas más allá de una prueba normal. Las etiquetas originales deben conservarse y devolverse junto con la prenda.
No es necesario utilizar el embalaje original, siempre que la prenda vaya correctamente protegida durante el transporte.
Si el pedido incluía una bolsa, funda, accesorio, obsequio o cualquier otro detalle sin coste adicional, deberá devolverse también junto con las prendas en caso de devolución o cambio.
Si la prenda presenta daños o signos de uso que excedan una prueba normal, como manchas, olores persistentes, restos de maquillaje o deterioros que no correspondan a una simple prueba de la prenda, podremos reducir el reembolso en la medida de la pérdida de valor ocasionada e informarte del motivo.
Transporte y gastos de devolución
En España peninsular, Islas Baleares y Portugal continental, VILAR AND CO. gestionará el transporte de devolución y asumirá su coste.
Para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira y el resto de destinos, deberás organizar y abonar directamente el envío de vuelta con el transportista que prefieras.
La dirección de devolución es:
VILAR AND CO.
Sabaxáns 5, Bértola
36140 Vilaboa, Pontevedra
España
Tel. +34 644 638 144
Cuando organices tú el transporte, recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, conservar el justificante de envío y proteger adecuadamente las prendas durante el transporte.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio por otra talla de la misma prenda, siempre que haya disponibilidad.
En España peninsular, Baleares y Portugal continental, la primera solicitud de cambio de talla de cada pedido es gratuita y puede incluir varias prendas.
Reservaremos la nueva talla cuando confirmemos tu solicitud y comprobaremos su disponibilidad. La nueva prenda se enviará después de recibir y revisar la original.
A partir del segundo cambio de talla del mismo pedido, los gastos del envío de vuelta y del nuevo envío correrán a tu cargo.
Para el resto de destinos, deberás organizar y pagar el envío de la prenda original. VILAR AND CO. gestionará el envío de la nueva talla y te comunicará previamente su coste.
Si quieres cambiar la prenda por otro modelo, deberás devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido.
Prendas rebajadas y Archivo
Las prendas rebajadas y de Archivo tienen las mismas condiciones de cambios y devoluciones que el resto de artículos.
Reembolsos
Cuando tramitemos el reembolso, lo realizaremos mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Si comunicas la devolución de todo el pedido dentro de los primeros 14 días naturales desde que lo recibes y resulta aplicable el derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos también los gastos de entrega ordinaria que hubieras pagado en el pedido. Si el envío original fue gratuito, no habrá ningún importe de envío que reembolsar.
Si solicitas la devolución entre el día 15 y el día 30, dentro de nuestra ampliación voluntaria del plazo, los gastos del envío original no se reembolsarán.
Si devuelves solo parte del pedido, los gastos del envío original no se reembolsarán.
Estas reglas sobre el envío original son independientes del coste de transportar la devolución hasta VILAR AND CO., que se rige por las condiciones indicadas anteriormente según el destino.
Te avisaremos cuando hayamos realizado el reembolso. El importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Prendas defectuosas, dañadas o incorrectas
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o distinta de la que habías pedido, ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo.
En estos casos, VILAR AND CO. asumirá todos los gastos necesarios, independientemente del destino.
Según el caso y la disponibilidad, podremos sustituir la prenda por otra adecuada o efectuar el correspondiente reembolso.
El plazo de devolución de 30 días no limita los derechos legales que te correspondan si la prenda presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañada, no corresponde con el artículo pedido o difiere de las características objetivas descritas en la ficha de producto o expresamente acordadas en la compra.
Cancelaciones
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. Si aún podemos detener su preparación y envío, cancelaremos el pedido y efectuaremos el reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás tramitar su devolución siguiendo el procedimiento anterior.