Política de reembolso
Dispós de 30 días naturais desde que recibes o teu pedido para solicitar unha devolución ou un cambio de talle.
Os primeiros 14 días corresponden ao prazo legal de desistencia cando este resulte aplicable. Do día 15 ao 30, VILAR AND CO. amplía voluntariamente o prazo de devolución. Esta ampliación non limita ningún dos teus dereitos como persoa consumidora.
Podes consultar un resumo práctico en Cambios e devolucións.
Como solicitar unha devolución
Podes iniciar a devolución a través da nosa páxina Facer unha devolución, indicando o teu número de pedido, as pezas que queres devolver e, se solicitas un cambio de talle, o novo talle que necesitas.
Tamén podes comunicarnos a túa decisión escribindo a info@vilarandco.com.
Unha vez recibida a solicitude, enviarémosche as instrucións correspondentes.
Cando sexas ti quen organice o envío de volta, disporás de 14 días naturais desde que nos comuniques a devolución para entregar o paquete ao transportista.
Cando VILAR AND CO. xestione a devolución, indicarémosche por correo electrónico os pasos para realizar a recollida.
Estado das pezas
Podes probar as pezas para comprobar o seu talle, axuste e características.
Para devolvelas, non deben ter sido lavadas, alteradas nin utilizadas máis alá dunha proba normal. As etiquetas orixinais deben conservarse e devolverse xunto coa peza.
Non é necesario utilizar a embalaxe orixinal, sempre que a peza vaia correctamente protexida durante o transporte.
Se o pedido incluía unha bolsa, funda, accesorio, agasallo ou calquera outro detalle sen custo adicional, deberá devolverse tamén xunto coas pezas en caso de devolución ou cambio.
Se a peza presenta danos ou signos de uso que excedan unha proba normal, como manchas, cheiros persistentes, restos de maquillaxe ou deterioracións que non correspondan a unha simple proba da peza, poderemos reducir o reembolso na medida da perda de valor ocasionada e informarche do motivo.
Transporte e gastos de devolución
En España peninsular, Illas Baleares e Portugal continental, VILAR AND CO. xestionará o transporte de devolución e asumirá o seu custo.
Para Canarias, Ceuta, Melilla, Azores, Madeira e o resto de destinos, deberás organizar e aboar directamente o envío de volta co transportista que prefiras.
Nas devolucións desde destinos suxeitos a trámites aduaneiros, os posibles gastos aduaneiros ou de xestión asociados ao envío de volta correrán a cargo do cliente, salvo que a devolución se deba a un erro de VILAR AND CO. ou a unha peza defectuosa.
O enderezo de devolución é:
VILAR AND CO.
Sabaxáns 5, Bértola
36140 Vilaboa, Pontevedra
España
Tel. +34 644 638 144
Cando organices ti o transporte, recomendamos utilizar un servizo con seguimento, conservar o xustificante de envío e protexer adecuadamente as pezas durante o transporte.
Cambios de talle
Podes solicitar un cambio por outro talle da mesma peza, sempre que haxa dispoñibilidade.
En España peninsular, Baleares e Portugal continental, a primeira solicitude de cambio de talle de cada pedido é gratuíta e pode incluír varias pezas.
Reservaremos o novo talle cando confirmemos a túa solicitude e comprobaremos a súa dispoñibilidade. A nova peza enviarase despois de recibir e revisar a orixinal.
A partir do segundo cambio de talle do mesmo pedido, os gastos do envío de volta e do novo envío correrán pola túa conta.
Para o resto de destinos, deberás organizar e pagar o envío da peza orixinal. VILAR AND CO. xestionará o envío do novo talle e comunicarache previamente o seu custo.
Se queres cambiar a peza por outro modelo, deberás devolver o artigo orixinal e realizar un novo pedido.
Pezas rebaixadas e Arquivo
As pezas rebaixadas e de Arquivo teñen as mesmas condicións de cambios e devolucións que o resto de artigos.
Reembolsos
Cando tramitemos o reembolso, realizarémolo mediante o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos legalmente establecidos.
Se comunicas a devolución de todo o pedido dentro dos primeiros 14 días naturais desde que o recibes e resulta aplicable o dereito legal de desistencia, reembolsarémosche tamén os gastos de entrega ordinaria que pagases no pedido. Se o envío orixinal foi gratuíto, non haberá ningún importe de envío que reembolsar.
Se solicitas a devolución entre o día 15 e o día 30, dentro da nosa ampliación voluntaria do prazo, os gastos do envío orixinal non se reembolsarán.
Se devolves só parte do pedido, os gastos do envío orixinal non se reembolsarán.
Estas regras sobre o envío orixinal son independentes do custo de transportar a devolución ata VILAR AND CO., que se rexe polas condicións indicadas anteriormente segundo o destino.
Avisarémoste cando realicemos o reembolso. O importe pode tardar algúns días adicionais en aparecer na túa conta, dependendo do teu banco ou provedor de pagamento.
Pezas defectuosas, danadas ou incorrectas
Se recibes unha peza defectuosa, danada ou distinta da que pediras, contacta connosco para que poidamos solucionalo.
Nestes casos, VILAR AND CO. asumirá todos os gastos necesarios, independentemente do destino.
Segundo o caso e a dispoñibilidade, poderemos substituír a peza por outra axeitada ou efectuar o reembolso correspondente.
O prazo de devolución de 30 días non limita os dereitos legais que che correspondan se a peza presenta un defecto de fabricación, chegou danada, non se corresponde co artigo pedido ou difire das características obxectivas descritas na ficha de produto ou expresamente acordadas na compra.
Cancelacións
Se necesitas cancelar un pedido, contacta connosco canto antes. Se aínda podemos deter a súa preparación e envío, cancelaremos o pedido e efectuaremos o reembolso completo.
Se o pedido xa foi enviado, poderás tramitar a súa devolución seguindo o procedemento anterior.